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Politique de remboursement — TVStorm

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez TVStorm, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique dans quelles circonstances un remboursement est possible, la marche à suivre pour en demander un et les exceptions applicables.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d’abonnement est définitif une fois le compte activé.

Parce que notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement une fois vos identifiants livrés et activés. Cette politique correspond aux pratiques courantes des services d’abonnement numérique et respecte les lois applicables sur la protection du consommateur au Canada.

Nous vous encourageons fortement à commencer par notre forfait de départ d’un mois à 10,99 $ CA avant de vous engager sur une durée plus longue (voir la section 5).

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne de service prolongée

Si TVStorm subit une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pourriez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre période suivante. Ce crédit reflète la proportion de votre abonnement durant laquelle le Service était indisponible.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure de TVStorm.
  • Les pannes causées par votre fournisseur Internet, votre appareil ou une application tierce (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
  • Les demandes de crédit doivent être envoyées dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d’une fois pour le même forfait en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral des montants en double.

  • Une preuve de double facturation (relevé bancaire ou du processeur de paiement) peut être exigée.
  • Ces remboursements sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :

  • Vous avez changé d’avis après l’achat.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait.
  • Vous avez eu des problèmes avec votre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
  • Vous avez rencontré des incompatibilités avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par TVStorm.
  • Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d’utilisation.
  • Vous avez oublié votre abonnement ou n’avez pas utilisé le Service pendant la période payée.
  • Les bibliothèques de contenu ou la disponibilité des chaînes ont changé durant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande visant une exception admissible :

  1. Écrivez à [email protected] avec l’objet : Demande de remboursement — [courriel de votre compte]
  2. Incluez dans votre message :
    • le nom complet associé au compte ;
    • l’adresse courriel utilisée à l’inscription ;
    • la date d’achat ;
    • la description du problème (détails de la panne ou preuve de double facturation) ;
    • le numéro de référence du paiement, si disponible.
  3. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’événement admissible.
  4. Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait de départ

TVStorm offre un forfait de départ d’un mois à prix réduit, 10,99 $ CA, pour que vous puissiez évaluer le Service à coût minime avant de vous engager plus longtemps. Il donne la grille complète et toute la vidéothèque — rien n’est bridé. Nous invitons tous les nouveaux utilisateurs à commencer là.

Pour commander ce forfait, utilisez la page de commande, comparez-le sur la page des tarifs, ou écrivez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités ainsi :

  • Le remboursement retourne au mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
  • TVStorm n’est pas responsable des délais causés par les institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de nous écrire à [email protected] avant d’entamer une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Une rétrofacturation non autorisée peut entraîner la suspension immédiate du compte et être contestée.

Si une rétrofacturation s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, TVStorm se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les changements seront publiés à https://tvstorm.ca/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l’utilisation du Service après un changement vaut acceptation de la politique révisée.

9. Nous joindre

Pour toute demande ou question sur cette politique :

Courriel : [email protected]
Site Web : https://tvstorm.ca

Notre équipe de soutien vise à répondre à toutes les demandes en moins de 24 heures. Consultez la page de contact pour toutes les façons de nous joindre.