Politique de confidentialité — TVStorm

TVStorm (« nous », « notre ») s’engage à protéger vos renseignements personnels. La présente politique explique quelles données nous recueillons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits lorsque vous utilisez notre Service à https://tvstorm.ca.

1. Renseignements que nous recueillons

1.1 Renseignements que vous fournissez directement

• Renseignements de compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone
• Renseignements de paiement : coordonnées de facturation traitées par notre fournisseur de paiement sécurisé. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
• Communications de soutien : messages et renseignements envoyés à [email protected] ou à notre ligne WhatsApp

1.2 Renseignements recueillis automatiquement

• Données d’utilisation : pages visitées, fonctions utilisées, durée de session, état de l’abonnement
• Renseignements sur l’appareil : type d’appareil, système d’exploitation, version de l’application (IBO Player)
• Adresse IP : utilisée pour la détection de région, la prévention de la fraude et la livraison du service
• Témoins et suivi : témoins de session pour l’authentification ; témoins d’analyse pour l’amélioration du service (voir la section 6)

1.3 Renseignements que nous ne recueillons pas

Nous ne recueillons aucune donnée sensible telle que numéros d’identification gouvernementaux, données biométriques ou détails de comptes financiers au-delà du traitement du paiement.

2. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos données pour :

• Livrer le Service : activer et gérer votre abonnement, authentifier votre appareil et diffuser le contenu.
• Traiter les paiements : conclure les transactions et envoyer les reçus.
• Offrir le soutien à la clientèle : répondre aux demandes, dépanner et régler les litiges.
• Améliorer le Service : analyser les tendances d’utilisation pour améliorer la performance et l’offre de contenu.
• Envoyer des communications de service : confirmations de compte, rappels de renouvellement et mises à jour importantes. Nous n’envoyons aucun courriel de marketing non sollicité.
• Prévenir la fraude et les abus : détecter et bloquer le partage non autorisé de comptes.
• Respecter nos obligations légales : répondre aux demandes licites des autorités au Canada.

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons jamais vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing. Ces finalités s’appliquent conjointement à nos conditions d’utilisation, et les renseignements que vous nous confiez à la page de commande se limitent à un nom, une adresse courriel et un numéro de téléphone.

3. Fondement juridique du traitement

Lorsque la loi l’exige (par exemple la LPRPDE au Canada ou des cadres équivalents au RGPD), notre fondement juridique est :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la livraison de votre abonnement.
• Intérêts légitimes : prévention de la fraude, sécurité du service et analyse.
• Obligation légale : conformité aux lois applicables au Canada.
• Consentement : lorsque nous le demandons explicitement (communications facultatives, par exemple).

4. Partage des données

Nous partageons vos données uniquement avec :

• Les processeurs de paiement : pour conclure les transactions de façon sécurisée (données traitées selon leurs propres politiques).
• Les fournisseurs d’infrastructure : hébergeurs et réseaux de diffusion qui traitent les données pour notre compte en vertu d’ententes de traitement.
• Les autorités légales : lorsque la loi, une ordonnance d’un tribunal ou la protection des droits et de la sécurité de TVStorm et de ses utilisateurs l’exige.

Nous exigeons de tous les sous-traitants qu’ils maintiennent des mesures de sécurité appropriées et leur interdisons d’utiliser vos données à leurs propres fins de marketing.

5. Conservation des données

Après la période de conservation, les données sont supprimées définitivement ou anonymisées.

6. Témoins (cookies)

Nous utilisons les types de témoins suivants :

• Témoins essentiels : requis pour les sessions de connexion et le fonctionnement du service. Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Témoins d’analyse : servent à comprendre comment les visiteurs interagissent avec https://tvstorm.ca (pages vues, parcours de navigation). Vous pouvez les refuser dans les réglages de votre navigateur.

Nous n’utilisons aucun témoin publicitaire ni de pistage tiers.

7. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable au Canada, vous pouvez avoir le droit :

• d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• de faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• de faire supprimer vos données (« droit à l’oubli »), sous réserve des obligations légales de conservation ;
• de limiter certains traitements ou de vous y opposer ;
• à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
• de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans les 30 jours.

8. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie :

• chiffrement TLS/SSL de toutes les données en transit ;
• stockage chiffré des renseignements sensibles de compte ;
• contrôles d’accès limitant qui peut consulter les renseignements personnels ;
• revues de sécurité régulières.

Aucun système n’est sûr à 100 %. En cas d’atteinte touchant vos droits, nous vous aviserons ainsi que les autorités compétentes, conformément à la loi au Canada.

9. Vie privée des enfants

Le Service ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans (ou l’âge du consentement numérique applicable au Canada). Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous croyez qu’un enfant nous en a fourni, écrivez à [email protected] et nous les supprimerons rapidement.

10. Transferts internationaux

Vos données sont traitées et stockées dans des centres de données sécurisés. Si des données sont transférées hors du Canada, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place (clauses contractuelles types ou protections équivalentes).

11. Modification de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La version révisée sera publiée à https://tvstorm.ca/privacy.html avec une date de mise à jour révisée. En cas de changement important, nous vous en aviserons sur WhatsApp ou par un avis bien visible sur le site.

12. Nous joindre

Pour toute question de confidentialité ou pour exercer vos droits :

Courriel : [email protected]
Site Web : https://tvstorm.ca
Soutien : voir la page de contact